Diferencia entre revisiones de «Diseño del servicio en ITIL»
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requerido si no es posible entonces el diseño debe ser
modificado
* '''Cartera de servicios''':
* '''Arquitectura'''▼
•Son usados para soportar y automatizar los procesos, usualmente son
* '''Procesos'''▼
parte de un marco de políticas, procesos, funciones, estándares, guías y
* '''Métricas y sistemas de medición'''▼
herramientas en uso en las organizaciones.
Es de suma importancia que al modificar cualquier aspecto del diseño se tengan en cuenta estos elementos, ya sea de forma individual o con una visión general, con el objetivo de que estén comprendidos en el diseño tanto los aspectos funcionales, como los administrativos y operacionales, y así proveer de funcionalidad y calidad al servicio.▼
• Las Organizaciones tienen por ejemplo sistemas de gestión de la calidad,
de gestión de la seguridad de información o sistemas de gestión del
servicio
• El segundo aspecto a ser considerado con el diseño concierne a asegurar
que los nuevos o servicios que son cambiados sean integrados a los
sistemas existentes en la gestión de sistemas de información como el
SKMS (service knowledge information system)
▲* '''Arquitectura''':
• La organización fundamental de un
sistema, representada por sus
componentes, sus relaciones entre
sí y con el entorno y los principios
que guían su diseño y evolución
• Hay tipos de Arquitectura
– Arquitectura de Tecnología
– Arquitectura de Gestión
Diseño de la Arquitectura
• El desarrollo y mantenimiento de
políticas, estrategias, arquitecturas,
diseños, documentos, planes y
procesos de TI para el despliegue y
posterior funcionamiento y mejora de
los servicios y soluciones de TI
adecuados en una organización
▲* '''Procesos''':
•Cada servicio nuevo o modificado necesita procesos. Esos
procesos pueden existir o ser específicos para el servicio.
• Cualquier proceso, rol, responsabilidad y habilidades que serán
requeridas para el servicio deben ser considerados.
• Nuevos procesos deberán ser diseñados y los procesos
existentes, necesitaran ser checados para ver si requieren
alguna mejora para que puedan soportar el nuevo servicio.
▲* '''Métricas y sistemas de medición''':
▲Es necesario diseñar métodos de medición y métricas que reflejen las necesidades y midan la capacidad de los procesos de diseño para coincidir con las necesidades. Las mediciones y métricas usadas deben reflejar la eficiencia y de los procesos de diseño desde las perspectivas del negocio, de los clientes y usuarios. Es de suma importancia que al modificar cualquier aspecto del diseño se tengan en cuenta estos elementos, ya sea de forma individual o con una visión general, con el objetivo de que estén comprendidos en el diseño tanto los aspectos funcionales, como los administrativos y operacionales, y así proveer de funcionalidad y calidad al servicio.
===Actividades posteriores al diseño ===
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