Mitos del estándar ITIL

ITIL se centra en la unificación de personas, procesos y tencología a través de un conjunto de mejores prátcias comprensivas, consistentes y coherentes de Administración de Servicios TI. El objetivo de todo esto se trata de optimizar la línea superior del negocio. Sin embargo existen varios mitos y conceptos erróneos que pueden limitar el valor que se obtiene de ITIL.

Mito 1: ITIL es solo para técnicos.

 Realidad: ITIL sirve para todo el negocio.

El tiempo y recursos requeridos para implementar satisfactoriamente ITIL, combinado con la necesidad crítica de soportar cambios organizacionales y de comportamiento, requiere de la aceptación por parte de la administración de TI y de líderes del negocio.

Si una iniciativa ITIL es considerada solo para TI o es clasificada como un proyecto de TI, puede que solo haya un poco de compromiso compartido.

Es necesario recordar que ITIL es el camino a un fin, no un fin por sí mismo, y el objetivo es mejorar el valor de IT que brinda a la empresa, tal como reducir costos y permitir el crecimiento del negocio.

Las metas deben ser acordadas a través de un activo y continuo dialogo entre TI y el área de negocios.

Mito 2: ITIL es solo para personas y procesos

 Realidad: La tecnología juega un papel importante.