Mejora continua de ITIL

Su enfoque se centra en continuamente estar alineando y re-alineando los servicios de TI a las necesidades del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI que a su vez soportan los procesos de negocio

Para poder existir una mejora continua en TI debe haber un monitoreo y medición de las actividades y procesos involucrados en los servicios que se ofrece entre ellos podemos catalogarlos por:

Conformidad: los procesos se adecúan a los nuevos modelos y protocolos. Calidad: se cumplen los objetivos preestablecidos en plazo y forma. Rendimiento: los procesos son eficientes y rentables para la organización TI. Valor: los servicios ofrecen el valor esperado y se diferencian de los de la competencia.

Objetivo

Revisar, analizar y hacer recomendaciones de mejora para cada etapa. Revisar y analizar el cumplimientos de los acuerdos de servicio (SLAs). Identificar e implementar actividades para mejorar la calidad de los servicios de TI. Mejorar el costo-beneficio de la entrega de los servicios de TI. Asegurar que se utilicen métodos de calidad que soporten las actividades de mejora continua.