Mundo BPM: Servicio de formación en línea sobre Gestión de Procesos de Negocio/Mejora continua del servicio

< Mundo BPM: Servicio de formación en línea sobre Gestión de Procesos de Negocio

Mejora Continua del Servicio

Es prematuro realizar la mejora continua del proyecto, debido a la poca inscripción de participantes en el curso.

Metas, objetivos, alcance y valor.

1. Facilitar un servicio de curso online de gestión de procesos de negocios a nuestros participantes.

2. Promover la formación y/o actualización de los participantes en general por medio de una oferta formativa de calidad orientada a la práctica laboral.

Claves Principales

Modelo de mejora continúa del servicio

Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades que involucran la gestión del servicio.

Métricas, medidas e indicadores claves de rendimiento

• Hacer seguimiento al cumplimiento de los SLA’s (Service Level Agreement).
• Tener indicadores que nos ayude a mejorar la calidad del servicio

IT governance a través del ciclo de vida del servicio

A ser más eficientes a nosotros mismos, en el desempeño de nuestras funciones en las Tecnologías de la Información.

El ciclo de Deming Plan-Do-Check-Act

Aplicando la mejora continua hemos realizado lo siguiente:

• Se analizan posibles mejoras, ya sea porque se han detectado problemas, porque los usuarios han propuesto formas distintas de realizar alguna tarea, porque en el mercado han salido maneras más eficientes que permiten ahorrar costes, etc.
• Se estudian las posibles mejoras y su impacto. Se eligen las que mejor van a funcionar y se decide implantarlas en una prueba piloto a pequeña escala.
• Una realizada la prueba piloto, se verifica que los cambios funcionan correctamente y dan el resultado deseado. Si los cambios realizados no satisfacen las expectativas se modifican para que funcionen conforme a lo esperado.
• Por último, si los resultados son satisfactorios se implantan a gran escala en nuestro sistema. Una vez finalizadas e implantadas las mejoras, las actividades en el sistema funcionarán más eficientemente. No obstante, periódicamente habrá que volver a buscar posibles nuevas mejoras y volver a aplicar el círculo de Demming de nuevo.

Trilogía de Juran

Esta consta de tres procesos básicos que son: Planeación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora Continua.

Procesos y actividades

Medir el servicio

Control Estadístico del Proceso

Participantes activos

• Roberto Gastiaburu