Diferencia entre revisiones de «GeoCampus: Documentación del Servicio con ITIL 2011»
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==Geocampus: Operación del Servicio==
===Gestión de Eventos===
Geocampus cuenta con un correo electrónico disponible para que el usuario pueda hacer llegar sus quejas y/o sugerencias del servicio.
Se tiene pensado implementar un servicio de captura de eventos: lectura de posición, captura de foto, comunicación con el servidor (webservice), etc; y que la app la envíe al servidor para la clasificación, prioridad de atención y acciones a tomar.
===Gestión de Incidencias===
Básicamente las incidencias dependen de las comunicaciones que nos hagan llegar los usuarios. Aún no tenemos respuestas o acciones automáticas ante:
** Caídas del Webservice
** Daño de la Base de Datos tanto local o remota
** Pérdida de datos durante la comunicación con el servidor
** No poder mostrar los puntos por espacio insuficiente en memoria
===Petición de Servicios TI===
Peticiones de servicio, planteadas por los usuarios: Algunas mejoras o cambio de funciones de Geocampus podrán ser evaluadas, sobre todo si se tratan de cambios que ayuden a todos los usuarios.
Solicitudes de Cambio: Geocampus al ser una aplicación de propósito general y no de uso exclusivo de una organización o persona no admite solicitudes de cambio.
===Gestión de Problemas===
Durante el desarrollo de Geocampus se fueron identificando problemas que afectaban el funcionamiento del mismo, y se determinaron las alternativas de solución lo que nos dió como resultado el producto actual.
Se viene realizando revisiones con la versión beta actual, y verificando que los cambios realizados no tengan efectos secundarios.
===Gestión de Acceso a los Servicios TI===
El acceso de los usuarios que deseen usar Geocampus no está restringida por un login o registro, de momento el objetivo es que se pueda lograr la mayor cantidad de usos de nuestra app.
El Webservice puede ser usado por cualquier otra app o servicio sin la necesidad de autorizaciones previas.
==Geocampus: Mejora Continua del Servicio==
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