Diferencia entre revisiones de «GeoCampus: Documentación del Servicio con ITIL 2011»
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=== Gestión de Niveles de Servicio===
A nivel de Soporte , actualmente GeoCampus ofrece un tiempo de respuesta en primer nivel de 1 semana como máximo y una solución definitiva dependiendo de la gravedad del inconveniente .
* Gestión de la Capacidad▼
GeoCampus gestiona y actualiza la documentación necesaria ante cualquier cambio en la aplicación . Adicionalmente notifica al usuario ante cualquier versión de actualización .
* Gestión de la Continuidad del Servicio▼
* Gestión de la Seguridad de la Información▼
GeoCampus actualmente es una aplicación que pretende trabajar en el campus universitario de la Universidad Complutense de Madrid .Pero a medida que se vaya ampliando la zona de cobertura de la aplicación , se va a requerir una aplicación más robusta .Esta robustez incluye crecimiento a nivel de hardware y una optimización de la aplicación , de tal manera que se desarrolle una aplicación más automatizada en comparación con la versión inicial .
Adicionalmente , se realiza la organización operativa de GeoCampus que va a permitir un adecuado monitoreo de la aplicación , tanto a nivel externo como interno .
Entre las actividades requeridas para cumplir lo antes mencionado :
* Reorganización Operativa .
* Análisis de cobertura de la aplicación .
* Análisis de requisitos de futuras necesidades a cubrir .
GeoCampus plantea una estructura de copia de seguridad que permita obtener una respuesta inmediata ante un problema con alguno de los componentes de la arquitectura de la aplicación .
Los términos de disponibilidad irán en base a los siguientes indicadores que serán obtenidos , luego de un periodo de trabajo :
* Fiabilidad : medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente de forma ininterrumpida.
* Mantenibilidad : capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de interrupción.
* Disponibilidad : porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
===Gestión de Proveedores===
==Geocampus: Transición del Servicio==
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