Diferencia entre revisiones de «Estrategia del servicio en ITIL»
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En primer lugar, para construir una buena Estrategia de Servicio necesitamos tener una buena '''perspectiva''' que determine los objetivos y decisiones para conseguir dicha estrategia. Tras esto debemos '''posicionarnos''' en el mercado, es decir, definir qué servicios vamos a prestar, cómo serán prestados, a quién, y diferenciar todo esto de su competencia. Además, conseguir una correcta evolución de nuestra estrategia es importante, y realizar una '''planificación''' nos obligará a ello. Finalmente, seguir las lineas de un '''Patrón''' nos ayudará a asegurar la coherencia en las actividades y nos establecerá reglas para asegurar la realización de determinadas actividades.
==Relación con otras fases del ciclo de vida==
La estrategia de servicio recibe como "entradas" varias fuentes de información provenientes de otras fases del ciclo de vida, como por ejemplo:
* Realimentación sobre el portfolio de servicios
* Requisitos para elaborar planes
* Informes financieros y de servicios
* Cambios en la planificación
* Sistema de gestión del conocimiento sobre el servicio
A su vez, la estrategia de servicio genera como "salidas" una serie de documentos entregables que resultan de utilidad en otras fases, por ejemplo:
* Visión y misión de la corporación
* Portfolio de servicios
* Planes y políticas sobre los servicios
* Propuestas de cambios
* Previsiones de demandas
* Logros según los indicadores propuestos
* Actualizaciones para el sistema de gestión del conocimiento sobre el servicio
== Referencias ==
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