Diferencia entre revisiones de «Entrega y soporte en COBIT»

 
===DS13 Administrar las operaciones===
'''Descripción del proceso''': el procsamiento completo y preciso de los datos requiere una gestión eficaz del tratamiento de los datos. Este proceso incluye la definición de políticas y procedimientos para la administración de procesamientos programados (generalmente procedmientos de backups), la protección de datos sensibles, la monitorización del rendimiento de la infraestructura y asegurarse del mantenimiento preventivo del hardware. Una administración efectiva de las operaciones ayuda a mantener la integridad de los datos y reducir los retrasos de negocio.
El control sobre los procesos IT de administración de operaciones que satisface los requerimientos del negocio asegura que la infraestrucutura puede resistir y recuperarse de posibles errores y fallos, enfocándose en los objetivos definidos en la descripción del proceso.
La administración de operaciones es medida por:
* Número de niveles de servicio afectados por incidentes operacionales.
* Horas sin servicio causadas por incidentes operacionales.
* Porcentaje de problemas de hardware no ocurridos incluidos en la administración programada de prevención.
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