Diferencia entre revisiones de «Entrega y soporte en COBIT»

 
===DS8 Administrar la mesa de servicio y los incidentes===
Todo servicio de TI en ejecución puede generar consultas y problemas a los usuarios. Para ello, el objetivo de este proceso es mantener una '''mesa de servicio''' que se encargue de registrar, comunicar, atender y analizar las llamadas e incidentes reportados. Es apropiado que una buena mesa mantenga un registro de incidencias capaz de gestionar las consultas de forma apropiada y eficaz, análisis de tendencias y un equipo encargado de analizar la raíz y resolución de los incidentes. Manteniendo un proceso de reporte efectivo se puede lograr no solo mejorar la mesa del servicio, sino identificar y reforzar otros procesos.
 
===DS9 Administrar la configuración===
Usuario anónimo