Diferencia entre revisiones de «Entrega y soporte en COBIT»

 
===DS7 Educar y entrenar a los usuarios===
Cualquier usuario de un sistema de TI tiene que pasar por una fase de aprendizaje. Si se quiere lograr que los usuarios se eduquen de una forma efectiva en los sistemas, es necesario identificar las necesidades del entrenamiento. Tras identificarlas, se genera un programa de entrenamiento que será ejecutado y posteriormente medido para conocer la eficacia del mismo y su posible mejora. Se deberán tener en cuenta la disminución de errores, el incremento de la productividad y otras labores como la ejecución correcta de los propios procesos. Algunas de los aspectos que debe contener el programa de entrenamiento son las estrategias y valores de la empresa, software e infraestructura, habilidades, etc.
 
===DS8 Administrar la mesa de servicio y los incidentes===
Usuario anónimo