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Línea 11: * Gestión de relaciones con el negocio. ==~~Sección 1: ¿Qué es un servicio~~Servicios TI –- ITIL?== Son un conjunto de recursos proporcionados a los clientes para ser utilizados en la operación de una o más áreas del negocio. O dicho de otro modo, es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.<ref name="GS_ITIL">{{cita web \|url=http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php \|título=Gestión de servicios TI \| fechaacceso=20 de noviembre de 2014 Línea 37: * Establece los servicios existentes de la competencia, como podemos diferenciar. ==~~Sección 2:~~ Las 4P'S de la Estrategia de servicio== Las 4 Ps de establecen un punto de partida adecuado para definir la Estrategia del Servicio: * Perspectiva (disponer de metas y valores bien definidos y asumibles)

Diferencia entre revisiones de «Estrategia del servicio en ITIL»