Diferencia entre revisiones de «Estrategia del servicio en ITIL»
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Línea 11:
* Gestión de relaciones con el negocio.
==Sección 1: ¿Qué es un servicio TI – ITIL?==
Son un conjunto de recursos proporcionados a los clientes para ser utilizados en la operación de una o más áreas del negocio.
O dicho de otro modo, es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.<ref name="GS_ITIL">{{cita web |url=http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php |título=Gestión de servicios TI | fechaacceso=20 de noviembre de 2014
Línea 22:
Un Servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y coste aceptable. Siempre debe añadir valor al negocio. Además debe solucionar problemas, reducir posibles limitaciones y mejorar el desempeño.
===Metas y objetivos===
* Identificar a la competencia, competir con ella, diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento.
* Asistir a la organización TI en cómo pensar y actuar de manera estratégica.
Línea 29:
|idioma=inglés}}</ref>
===Beneficios===
* Sirve a la dirección estratégica para establecer un '''DAFO''' (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) TI.
* Ayuda a establecer los servicios que se deben ofrecer y cuales de estos son lo mas prioritarios.
Línea 37:
* Establece los servicios existentes de la competencia, como podemos diferenciar.
==Sección 2: Las 4P'S de la Estrategia de servicio==
Las 4 Ps de establecen un punto de partida adecuado para definir la Estrategia del Servicio:
* Perspectiva (disponer de metas y valores bien definidos y asumibles)
* Posición (definir y diferenciar los servicios)
* Planificación (establecer criterios claros de desarrollo futuro)
* Patrón (mantener una coherencia en la toma de decisiones y acciones adoptadas)
En primer lugar, para construir una buena Estrategia de Servicio necesitamos tener una buena '''perspectiva''' que determine los objetivos y decisiones para conseguir dicha estrategia. Tras esto debemos '''posicionarnos''' en el mercado, es decir, definir qué servicios vamos a prestar, cómo serán prestados, a quién, y diferenciar todo esto de su competencia. Además, conseguir una correcta evolución de nuestra estrategia es importante, y realizar una '''planificación''' nos obligará a ello. Finalmente, seguir las lineas de un '''Patrón''' nos ayudará a asegurar la coherencia en las actividades y nos establecerá reglas para asegurar la realización de determinadas actividades.
== Referencias ==
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