Diferencia entre revisiones de «Diseño del servicio en ITIL»
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Estrategia de entrega |
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Línea 59:
* Nivel del personal
Con esta valoración, podemos determinar el estado y las capacidades de preparación de una organización para la presentación de servicios nuevos o modificados en apoyo de los requisitos de negocio definidos. También nos servirá para definir la '''estrategia de entrega''', que tiene como finalidad mover una organización de su estado actual a un estado deseado, basándose en la valoración de la preparación de la empresa. Dependiendo de la estrategia, se verá reflejado cómo y en qué grado el proveedor de servicio se apoyará en proveedores externos.
Las categorías principales de estrategia de provisión son:
* Internalización.
Línea 67:
* Externalización de procesos de negocio (BPO).
* Provisión de servicios de aplicación y externalización del Proceso de conocimiento (KPO).
Esta estrategia de entrega es importante para las fases de diseño y transición de servicios.
===Opciones de diseño y desarrollo para servicios ===
Para la toma de decisiones de diseño y provisión de servicios TI es importante entender las fases del ciclo de vida, y los métodos y enfoques utilizados para el desarrollo del servicio.
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