Diferencia entre revisiones de «Diseño del servicio en ITIL»
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Continuación principios de diseño |
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Tras el diseño de los servicios, se debe realizar una serie de actividades previas a la fase de transición, que consisten en la evaluación de soluciones alternativas, elección de la solución a implementar y desarrollo de la solución seleccionada.
Para la evaluación de soluciones alternativas para involucrar a un proveedor de servicios externo se debe seleccionar un conjunto de proveedores, evaluar sus propuetas, su diseño y su presupuesto, y pasar a la elección que mejor se adapte a nuestro servicio. La fase de desarrollo consiste en convertir el diseño escogido del servicio en un plan para el desarrollo de este. Este plan debe tener en cuenta las necesidades del negocio, la estrategia utilizada para la implementación del servicio, o, si es el caso, la adquisición de la solución requerida, así como tiempos, recursos necesarios y un plan de pruebas.
===Arquitectura orientada a servicios ===
La arquitectura orientada a servicios (SOA) es una buena práctica para mejorar la efectividad y eficiencia en la entrega de servicios de TI.
Para implementar SOA se deben realizar las siguientes tareas
* Definir qué es un servicio.
* Identificar dependencias entre servicios.
* Utilizar estándares para la definición y desarrollo de servicios.
* Utilizar herramientas y tecnologías comunes.
* Investigar el impacto que tienen los cambios en servicios compartidos.
===Modelo de diseño de servicios ===
El modelo seleccionado dependerá principalmente del modelo de entrega de servicios de TI. Antes de decantarse por uno, se deben revisar las capacidades y los equipos de TI en todos los aspectos de la entrega de servicios. Esta revisión contiene todos los aspectos del servicio, a saber:
* Directrices y demandas del negocio.
* Demandas, objetivos y requisitos del nuevo servicio.
* Ambito de aplicacion y la capacidad de la unidad de servicios existentes.
* Ambito de aplicación y capacidad de los proveedores externos.
* Madurez de las organizaciones actualmente involucradas y sus procesos.
* Infraestructura de TI, aplicaciones, datos, servicios y otros componentes que intervienen.
* Grado de gobierno corporativo y de TI.
* Presupuesto y otros recursos.
* Nivel del personal
Con esta valoración, podemos determinar el estado y las capacidades de preparación de una organización para la presentación de servicios nuevos o modificados en apoyo de los requisitos de negocio definidos. También nos servirá para definir la estrategia de entrega. Dependiendo de la estrategia, se verá reflejado cómo y en qué grado el proveedor de servicio se apoyará en proveedores externos.
Las categorías principales de estrategia de provisión son:
* Internalización.
* Externalización.
* Co-aprovisionamiento.
* Multi-aprovisionamiento.
* Externalización de procesos de negocio (BPO).
* Provisión de servicios de aplicación y externalización del Proceso de conocimiento (KPO).
Esta estrategia de entrega es importante para las fases de diseño y transición de servicios.
===Opciones de diseño y desarrollo para servicios ===
Para la toma de decisiones de diseño y provisión de servicios TI es importante entender las fases del ciclo de vida, y los métodos y enfoques utilizados para el desarrollo del servicio.
Debemos comprender:
* Estructura (Fases, hitos)
* Actividades (flujos de trabajo, tareas)
* Los modelos principales asociados a la metodología (procesos, datos, eventos, usuarios)
==Referencias==
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