Diferencia entre revisiones de «Estrategia del servicio en ITIL»
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==¿Qué es un servicio TI – ITIL?==
Son un conjunto de recursos proporcionados a los clientes para ser utilizados en la operación de una o más áreas del negocio.
O dicho de otro modo, es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados
|idioma=español}}</ref>. Desde el punto de vista del cliente, el valor de un servicio depende por un lado de la utilidad y por otro de la garantía. Por utilidad se entiende lo que hace el producto o servicio. Garantía implica que el servicio se ajusta a los requisitos de disponibilidad, capacidad, seguridad y que se ofrecerá sin interrupciones.
Un Servicio permite:
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*Reducir el efecto de las restricciones.
*Aumentar las posibilidades de alcanzar los resultados deseados.
Un Servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y coste aceptable.
==Metas y objetivos==
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