Son un conjunto de recursos proporcionados a los clientes para ser utilizados en la operación de una o más áreas del negocio.
ProporcionanO dicho de otro modo, es un medio para entregar valor a los clientes facilitándolefacilitándoles losun resultadosresultado quedeseado deseasin obtenerla ynecesidad evitando tenerde que asumirestos costosasuman los costes y riesgos específicos asociados.<ref name="GS_ITIL">{{cita web |url=http://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.php |título=Gestión de servicios TI | fechaacceso=20 de noviembre de 2014
|idioma=español}}</ref>.
*Un Servicio facilita resultados:
Un Servicio permite:
**Aumenta el rendimiento de las tareas asociadas.
**ReduceAumentar el efectorendimiento de las restriccionestareas asociadas.
*Reducir el efecto de las restricciones.
**AumentanAumentar las posibilidades de alcanzar los resultados deseados.
*Un Servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y coste aceptable.
*Un Servicio tienedebe ser fiable, consistente, de alta calidad y coste aceptable. '''SIEMPRE''' quedebe '''AÑADIR''' valor al negocio. Además debe solucionar problemas, reducir posibles limitaciones y mejorar el desempeño.
