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==Introducción==
Dentro del ciclo de vida del servicio de ITIL (del inglés, Information Technology Infrastructure Library), se distinguen 5 fases:
# [[Estrategia de servicio en ITIL]]
# [[Diseño del servicio en ITIL]]
# [[Transición del servicio en ITIL]]
# [[Operación del servicio en ITIL]]
# [[Mejora continua del servicio en ITIL]]
El diseño de servicio es la siguiente actividad a realizar una vez identificado un posible servicio, consistente en analizar su viabilidad. Para este análisis se busca el equilibrio entre los recursos disponibles (recursos humanos,técnicos y financieros), la funcionalidad del servicio y el tiempo disponible para satisfacer las necesidades del negocio. Tras este análisis, se planifica la seguridad, las políticas de prevención y actuación ante desastres. La última actividad a realizar en la fase de diseño es el diseño de la puesta en marcha, para lo que se tiene en cuenta la reasignación de cargos, la infraestructura y el software a implementas.
El objetivo principal de esta fase es entregar una solución que entienda la visión
general y las necesidades del negocio.
El diseño de servicios lista una serie de principios para elaborar soluciones de servicio de acuerdo
a las necesidades del negocio:
==Principios del diseño de servicios==
# '''Procesos de negocio''': para definir las necesidades funcionales del servicio.
# '''Servicio''': servicio ofrecido al cliente.
# '''Políticas, estrategias, gobierno, conformidad''': elementos definidos por la organzación para establecer y garantizar los objetivos del servicio.
# '''SLAs/SLRs (Acuerdos de Nivel del Servicio/Requisitos de Nivel del Servicio)''': acuerdos formalizados con el cliente que especifican el nivel, alcance y calidad del servicio prestado, ya sean de servicios existentes (SLAs) o futuros servicios (SLRs).
# '''Infraestructura''': los medios materiales necesarios para llevar a cabo el servicio ofrecido, como computadores, redes, etc.
# '''Información''': información necesaria para dar el adecuado soporte del servicio y entregar información solicitada por los procesos de servicio.
# '''Aplicaciones''': software necesario para conseguir los requisitos funcionales del servicio.
# '''Soporte de servicios''': servicios necesarios para brindar soporte a cualquier operación del servicio diseñado.
# '''Acuerdos de Nivel operacional (OLAs) y contratos de soporte''': soporte de acuerdos necesario para entregar la calidad del servicio acordado en SLAs y SLRs.
# '''Equipos de soporte''': equipos internos que brindan soporte a cualquier componente necesario para el desarrollo del servicio.
# '''Proveedores''': equipos externos que brindan soporte a cualquier componente necesario para el desarrollo del servicio.
# '''Procesos de gestión de servicio''': procesos necesarios del proveedor para garantizar la entrega del servicio.
===Aspectos de diseño ===
Los aspectos del diseño son los siguientes:
* '''Solución del servicio'''
* '''Cartera de servicios'''
* '''Arquitectura'''
* '''Procesos'''
* '''Métricas y sistemas de medición'''
Es de suma importancia que al modificar cualquier aspecto del diseño se tengan en cuenta estos elementos, ya sea de forma individual o con una visión general, con el objetivo de que estén comprendidos en el diseño tanto los aspectos funcionales, como los administrativos y operacionales, y así proveer de funcionalidad y calidad al servicio.
===Actividades posteriores al diseño ===
Tras el diseño de los servicios, se debe realizar una serie de actividades previas a la fase de transición, que consisten en la evaluación de soluciones alternativas, elección de la solución a implementar y desarrollo de la solución seleccionada.
Para la evaluación de soluciones alternativas para involucrar a un proveedor de servicios externo se debe seleccionar un conjunto de proveedores, evaluar sus propuetas, su diseño y su presupuesto, y pasar a la elección que mejor se adapte a nuestro servicio. La fase de desarrollo consiste en convertir el diseño escogido del servicio en un plan para el desarrollo de este. Este plan debe tener en cuenta las necesidades del negocio, la estrategia utilizada para la implementación del servicio, o, si es el caso, la adquisición de la solución requerida, así como tiempos, recursos necesarios y un plan de pruebas.
==Referencias==
* https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
* http://www.itil-officialsite.com/
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