Diferencia entre revisiones de «Diseño del servicio en ITIL»
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introduccion de diseño de servicios en ITIL |
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==Principios del diseño de servicios==
# '''Procesos de negocio''': para definir las necesidades funcionales del servicio.
# '''Servicio''': servicio ofrecido al cliente.
# '''Políticas, estrategias, gobierno, conformidad''': elementos definidos por la organzación para establecer y garantizar los objetivos del servicio.
# '''SLAs/SLRs (Acuerdos de Nivel del Servicio/Requisitos de Nivel del Servicio)''': acuerdos formalizados con el cliente que especifican el nivel, alcance y calidad del servicio prestado, ya sean de servicios existentes (SLAs) o futuros servicios (SLRs).
# '''Infraestructura''': los medios materiales necesarios para llevar a cabo el servicio ofrecido, como computadores, redes, etc.
# '''Información''': información necesaria para dar el adecuado soporte del servicio y entregar información
solicitada por los procesos de servicio.
# '''Aplicaciones''': software necesario para conseguir los requisitos funcionales del servicio.
# '''Soporte de servicios''': servicios necesarios para brindar soporte a cualquier operación del servicio diseñado.
# '''Acuerdos de Nivel operacional (OLAs) y contratos de soporte''': soporte de acuerdos necesario para entregar la calidad del servicio acordado en SLAs y SLRs.
# '''Equipos de soporte''': equipos internos que brindan soporte a cualquier componente necesario para el desarrollo del servicio.
# '''Proveedores''': equipos externos que brindan soporte a cualquier componente necesario para el desarrollo del servicio.
# '''Procesos de gestión de servicio''': procesos necesarios del proveedor para garantizar la entrega del servicio.
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