Diseño del servicio en ITIL

Introducción

Dentro del ciclo de vida del servicio de ITIL (del inglés, Information Technology Infrastructure Library), se distinguen 5 fases:

1. 1. Estrategia de servicio en ITIL
   2. Diseño del servicio en ITIL
   3. Transición del servicio en ITIL
   4. Operación del servicio en ITIL
   5. Mejora continua del servicio en ITIL

El diseño de servicio es la siguiente actividad a realizar una vez identificado un posible servicio, consistente en analizar su viabilidad. Para este análisis se busca el equilibrio entre los recursos disponibles (recursos humanos,técnicos y financieros), la funcionalidad del servicio y el tiempo disponible para satisfacer las necesidades del negocio. Tras este análisis, se planifica la seguridad, las políticas de prevención y actuación ante desastres. La última actividad a realizar en la fase de diseño es el diseño de la puesta en marcha, para lo que se tiene en cuenta la reasignación de cargos, la infraestructura y el software a implementas. El objetivo principal de esta fase es entregar una solución que entienda la visión general y las necesidades del negocio. El diseño de servicios lista una serie de principios para elaborar soluciones de servicio de acuerdo a las necesidades del negocio:

Principios del diseño de servicios

1. Procesos de negocio: