Diferencia entre revisiones de «Operación del servicio en ITIL»
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Uno de los aspectos esenciales en la Operación del Servicio es la búsqueda de equilibrio entre capacidad de respuesta y estabilidad en el entorno técnico y de negocio.
Se debe garantizar la estabilidad y disponibilidad de la infraestructura de TI, pues los clientes requieren disponibilidad y muestran resistencias al cambio. Por otro lado las necesidades de negocio cambian rápidamente y eso requiere normalmente rapidez en las respuestas, considerando los cambios como algo normal. Los cambios bien planificados, habitualmente, no deben afectar a la estabilidad del servicio pero esto requiere que los agentes implicados en la Operación del Servicio colaboren aportando el feedback necesario.
Adoptar una actitud proactiva es útil para que no se produzcan problemas de inestabilidad, permitiendo dar respuesta a las nuevas necesidades de negocio de una forma progresiva. La actitud reactiva provoca que los cambios se implementen sólo cuando la organización TI debe responder a estímulos externos, provocando así un estado de “urgencia” nada conveniente para una buena planificación del cambio.
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