Los principales procesos de la Fase de Operación del Servicio son:
Monitoriza* Gestión de Eventos: monitoriza los eventos llevados a cabo en la infraestructura TI, asegurando de esta manera su correcto funcionamiento y ayudando a predecir futuras incidencias.▼
===Gestión de Eventos===
Encargado* Gestión de Incidencias: encargado de registrar las incidencias relativas a la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles establecidos de calidad en el plazo más breve posible.▼
▲Monitoriza los eventos llevados a cabo en la infraestructura TI, asegurando de esta manera su correcto funcionamiento y ayudando a predecir futuras incidencias.
Gestiona* Petición de Servicios TI: gestiona las peticiones de los clientes que exigen pequeños cambios en la prestación del servicio.▼
===Gestión de Incidencias===
Encargado* Gestión de Problemas: encargado de analizar y ofrecer soluciones a incidentes que por su frecuencia o impacto degradan la calidad del servicio.▼
▲Encargado de registrar las incidencias relativas a la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles establecidos de calidad en el plazo más breve posible.
Responsable* Gestión de Acceso a los Servicios TI: responsable de garantizar que acceden a información de carácter restringido sólo las personas con los permisos apropiados.▼
===Petición de Servicios TI===
▲Gestiona las peticiones de los clientes que exigen pequeños cambios en la prestación del servicio.
===Gestión de Problemas===
▲Encargado de analizar y ofrecer soluciones a incidentes que por su frecuencia o impacto degradan la calidad del servicio.
===Gestión de Acceso a los Servicios TI===
▲Responsable de garantizar que acceden a información de carácter restringido sólo las personas con los permisos apropiados.
