Diferencia entre revisiones de «Imagen Corporativa»

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<div>'''Bienvenidos a'''</div>
<div style="color:#444444;font-size:2.4em;font-variant:small-caps;">'''<span style="font-size:0.8em">W</span>iki'''<span style="color:#999999;font-size:0.8em;font-variant:small-caps;">'''versidad''' - FACS- Departamento de Comunicación</span></div><br></br>
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== Objetivos ==
Este proyecto de aprendizaje ofrece un panorama que familiarizará al aprendiz con la temática de estudio de tal forma que, identifique y defina sus conceptos básicos; que reconozca a los autores y momentos más importantes en el desarrollo de la disciplina; que pueda establecer y clasificar los temas pertinentes de la imagen corporativa y su relación con otros campos; que distinga las metodologías propias para su estudio para que finalmente estime la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar la comprensión de las organizaciones en la actualidad.
 
Entre los conceptos que se aprenderán están [[{{PAGENAME}},branding, identidad corporativa, reputación corporativa, públicos, atributos, crisis de comunicación, plan de comunicación, estrategia de comunicación, DirCom]]
 
== ¿Qué es la Imagen Corporativa? ==
 
La imagen corporativa tiene que ver con la percepción que los públicos poseen de una organización. Paul Capriotti, autor de ''Branding Corporativo'', la describe como el conjunto de "atributos que los públicos asocian a una empresa". El sector de la imagen corporativa se encarga por lo tanto de gestionar dichos atributos de la identidad de las organizaciones y el como son comunicados a los públicos.
Es por medio de la correcta gestión de la imagen que la organización es conocida por los publicos, o en palabras de Capriotti "por medio de la imagen corporativa la organización existe para los públicos".<ref>Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago: Colección de libros de la empresa.</ref>
 
Cuando hablamos de imagen corporativa, es necesario explicar detalladamente que la imagen corporativa posee diversos atributos, los cuales otorgan valor a la imagen corporativa de una organización, es importante determinar los atributos sobre los que un publico edifica la imagen corporativa. Cada publico valora atributos distintos en una organización. Los atributos de imagen corporativa se dividen en atributos actuales y atributos latentes, y los atributos actuales a su vez se dividen en atributos principales y atributos secundarios. Los atributos principales son aquellos que un publico espera ver en una organización, mientras que los atributos secundarios son aquellos que la organización ofrece a su publico pero que no son específicamente esperados por el publico. Los atributos principales se clasifican en atributos básicos y atributos discriminatorios. Los atributos básicos son aquellos que describen lo que un publico espera de una organización, osea que estos atributos describen el "mínimo básico exigible" por el publico. Mientras que los atributos discriminatorios son aquellos que la organización emplea para lograr diferenciarse de otra organización. En conclusión los atributos actuales son aquellos que en este momento componen la imagen corporativa de una organización, mientras que los atributos latentes son aquellos que en este momento no están formando la imagen corporativa de una organización, pero que en un futuro pueden hacerlo.
 
==== Definiciones ====
La imagen corporativa; según Angel Burt Muñoz. Es la representación mental que tienen los públicos interesados y la sociedad en general de una empresa, sus productos, directivos, métodos de gestión etc...
 
3. Otro autor español es Joan Costa que define la imagen corporativa como “la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos”. Este comunicólogo Este autor es uno de los fundadores europeos de la Ciencia de la Comunicación Visual. También es consultor corporativo, asesor de empresas en diferentes países. Profesor universitario y autor de más de 30 libros. Tiene gran prestigio a lo largo del mundo.
 
Estos son algunos de los autores españoles que tienen alto prestigio no solo en su país si no también globalmente.
fuente: http://clasesmgs.blogspot.com/2012/03/concepto-de-imagen-corporativa-segun.html
==== Importancia ====
 
<ref>Branding Corporativo. Capriotti,Paul</ref>Una organización tiene como objetivo lograr la identificación, diferenciación y preferencia, lo cual se puede lograr mediante una gestión de sus atributos. Por esta y más razones existen diversos motivos de por qué la imagen corporativa de una organización tiene grande importancia. Adquiere una importancia fundamental creando valor para la empresa y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma. La imagen corporativa de una organización le brinda:
 
<big>- Ocupar espacio en la mente de los públicos:</big>
El packaging le da fuerza a la presentación del producto por lo mismo se tienen que buscar colores vivos que sean llamativos al ojo. Así al momento de que el cliente lo mire sea de su agrado y de esa forma más facil de ser visualizado y captado.
 
==== Los tres niveles de la Comunicación Corporativa ====
'''* Comunicación Masiva:'''A través de las comunicaciones masivas, los miembros de los públicos obtienen información relativa a las organizaciones, ya sean los mensajes que crean y
envían las entidades, como también todas las informaciones que provienen del
'''* Experiencia Personal:''' A través de la experiencia personal, los públicos establecen un contacto directo con las organizaciones. De esta manera, por medio de la experiencia personal, las personas experimentan por sí mismas las eventuales desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” de las organizaciones.
 
==== Conceptos ====
Dentro del estudio de la imagen corporativa existen conceptos que son de importancia y estan interrelacionados estrechamente con la misma.
 
* '''Identidad Corporativa:''' Es el conjunto de caracteristicas principales (aquellas que conforman la esencia), y diferenciadoras de una entidad, con las que se identifíca y se distingue de otras organizaciones.
* '''Identidad Visual Corporativa:''' es un repertorio de elementos básicos regulados por un código combinatorio, que reciben el nombre de constantes universales de identidad. Dentro de la IVC se hallan los siguientes elementos:
1. Nombre Corporativo, correspondiente al nombre con el cual una organización es reconocida públicamente.
 
8. Sistemas de Señalización.
 
* '''Manual de identidad Coorporativa:''' El manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de una compañía, servicio, producto o institución. En él, se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial hincapié en aquellos que se mostrarán al público.
* '''Conducta Corporativa:''' En palabras de Capriotti es "lo que la empresa hace", su actividad diaria.
* '''Comunicación Corporativa:''' Es aquello que la empresa comunica que hace. Es una estructura elaborada, un sistema creado para la comunicación entre una empresa y sus públicos. Se encarga de crear comunicaciones elaboradas para relacionarse con tales públicos.
* '''Personalidad y normas del fundador:''' Las características de personalidad del fundador de la organización asi como las normas de la misma las cuales marcaran la identidad corporativa.
* '''La personalidad y normas de personas claves ''' Las características de personalidad del personas clave de la organización asi como las normas de las mismas. Entiéndase por personas claves a CEO'S y directores de la misma empresa los cuales irán sucediendo al fundador a través de los años.
* '''La evolución histórica de la organización ''' Las diversas situaciones a nivel histórico por las que ha pasado la organización señalan su espíritu y su forma de llevar adelante la actividad que desarrolla, así como cada una de las soluciones planteadas para momentos “importantes” a nivel histórico serán formas valoradas e integradas a la Identidad Corporativa de la organización como elementos importantes del “hacer” de la entidad corporativa.
* '''El entorno social ''' Las características de la sociedad donde se desarrolla la organización condicionara las características de la identidad de la misma.
* '''La reputación corporativa '''Una parte importante de la Imagen Corporativa es la Reputación Corporativa.
Según la RAE reputación es la opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo, es el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. http://lema.rae.es/drae/?val=reputacion
La reputación corporativa es justamente eso, la opinión o consideración que los públicos tienen de una empresa o corporación.
La reputación corporativa esta tan relacionada con la imagen corporativa que algunos expertos no diferencian entre ellas. De esta corriente tenemos a Charles Fombrun y Justo Villafañe por ejemplo. Por otro lado, autores como Paul Capriotti si determinan una diferencia entre estas sin negar su correlación. (Frechilla, M. & Carrillo, M., 2012)
La reputación Corporativa es un activo intangible de las organizaciones, por lo tanto estas necesitan cuidarlo y alimentarlo. El valor de los productos y servicios de una empresa con buena reputación corporativa son considerablemente más altos que una de poca reputación. (Villafañe, J. 2000)
La reputación corporativa es medible. Algunas de las variables a medir son la calidad del producto y/o el servicio; el comportamiento ético que muestra la compañía y la responsabilidad social corporativa; sus resultados económico-financieros; su atractivo emocional; la calidad laboral o trato que da a sus empleados; su actuación medioambiental; su cultura empresarial; la innovación; y su dimensión global y presencia internacional. Estas variables pueden variar dependiendo del tipo de empresa. . (Frechilla, M. & Carrillo, M., 2012)
Existen varios instrumentos de investigación para medir estas variables y la reputación corporativa. Uno de estos instrumentos, quizás el más popular, es conocido como MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa). Este método nace en España en una investigación dirigida por Justo Villafañe de la Universidad Complutense. http://www.merco.info/es/countries/4-es
* '''Cultura Corporativa:'''Es el “alma” (soul) de la Identidad Corporativa y representa “aquello que la organización realmente es, en este momento”. Es el componente que liga el presente de la organización con su pasado, su evolución histórica hasta el día de hoy y todo lo que se relaciona con ello.
* '''Filosofía Corporativa:'''Es la “mente” (mind) de la Identidad Corporativa, y representa “lo que la organización quiere ser”. Es el componente que vincula el presente de la organización con el futuro, con su capacidad distintiva y de permanencia en el tiempo.
* '''Consonancia Corporativa:'''Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en consonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar un refuerzo con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de manera positiva la imagen de la entidad.
* '''Disonancia Cosporativa:'''Todas las informaciones que llegan al individuo pueden estar en disonancia con las emitidas por la organización, lo que puede generar una discrepancia con los mensajes de la entidad y, en consecuencia, pueden afectar de alguna
manera la imagen de la entidad.
 
Muchas marcas se han convertido iconos que reflejan los gustos y apetencias de la población, esto fue logrado a través del "branding". <ref>http://www.digitouno.com/index.php/index.php?option=com_content&view=article&id=127&catid=31&Itemid=117</ref>
 
==== Packaging ====
Es la forma de presentación de un determinado producto en su forma original a través del embalaje que lo envuelve, cubre y resguarda de la intemperie.
Se entiende como el arte de proteger y presentar productos para su almacenaje, distribución, venta o empleo directo.
 
http://imagencorporativa.biz/el-packaging-y-la-imagen-corporativa/
==== Qué no es ====
No se debe confundir con la Identidad Corporativa que es <ref>Branding Corporativo. Capriotti,Paul</ref>el conjunto de características
centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la
 
 
== Historia ==
==== Antecedentes ====
 
Actualmente el término de imagen corporativa incluye mucho más que su imagen ícono, sin embargo la necesidad de sistematizar y normalizar la comunicación de la empresa tiene sus orígenes en el desarrollo de la identidad visual.
El concepto de identidad corporativa nace a mediados de la década de los 60´s como consecuencia de los trabajos realizados por las consultoras de diseño Lippincott & Margulies en Estados Unidos Wolff Olins en el Reino Unido. En ambos casos elaboraron métodos de trabajo en el ámbito del diseño para el cual consideraban la propia organización y su estrategia. <ref>Manuel Martin Garcia, M. O. (2010). Orígenes de la identidad corporativa: catálogos de equipo y productos industriales de principios del siglo XX.</ref>
Walter Margulies fue quien acuño el término.
 
 
 
==== El pasado reciente ====
==== El presente ====
== Áreas de aplicación ==
==== Clasificación ====
Según el libro '''Branding Corporativo''' de '''Paul Capriotti''', Dr. en Ciencias de la Comunicación y profesor e investigador en temas de comunicación, la imagen corporativa se puede dividir en tres enfoques o concepciones:
 
* '''La imagen-ficción'''
Este enfoque considera que la imagen es algo que ha sido construido cuidadosa y especialmente para lograr un determinado fin en los públicos, es la apariencia que se le da a un objeto o un hecho para que la institución se presente de la manera en que más le parezca conveniente ante los públicos. Este tipo de imagen es fabricada para dar un perfil de personalidad a una empresa, institución, producto o servicio.
* '''La imagen-ícono'''
Este enfoque considera que la imagen está relacionada todo ''lo que se ve'' de una institución, la representación icónica de la institución a través de diversos elementos como: el símbolo, el logotipo, las tipografías y los colores institucionales. Esta percepción de imagen se enfoca más que todo en la identidad y comunicación visual de una organización.
<sup>Referencias: Páginas 86 a 89 del libro ''Branding Corporativo'', Paul Capriotti. http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf</sup>
 
==== Temas de estudio ====
==== Metodologías ====
== Autores ==
Paul Capriotti
 
Paul Capriotti es considerando el padre de la imagen corporativa moderna, habiendo escrito varios libros al respecto, le ha dado un nuevo look a todo lo referente a la imagen e identidad de las empresas. Se ha vuelto la figura a consultar y a seguir en cuanto a este tema. Es el autor de muchas de las cosas que nos sirven como base al momento de estudiar la imagen corporativa.
 
==== B ====
==== C ====
== ¿Por qué es importante la Imagen Corporativa? ==
 
La competitividad del entorno en el que se encuentran las empresas hoy en día las obliga a tomar medidas pare diferenciarse y que los públicos logren identificar con mayor facilidad los productos y servicios que estas empresas ofrecen. Estos son algunos objetivos por los cuales es necesario que una empresa posea una imagen corporativa.
Un buen empleado buscará una plaza en las organizaciones de mejor imagen, esto la convierte en un iman de talento humano.
 
==== Dónde ====
==== '''Estudio de la estructura de los públicos''' ====
Es el conjunto o grupo de públicos con los que puede tener relación una entidad y este estudio será definido por dos procesos básicos. El primero es la '''''identificación de los públicos''''' en donde se puede separar al público en tres grupos:
a) Públicos Internos, que son los que pertenecen a la organización o empresa: el personal de la empresa, directivos y superiores.
b) Públicos Externos, son los que tienen una interacción con la empresa u organización pero que no pertenecen a esta: medios de comunicación, proveedores, clientes, competencia, líderes de la comunidad, bancos y aseguradoras, grupos de presión, comunidad internacional, asociaciones de comerciantes, el gobierno federal, estatal y gubernamental; etc.
c) Públicos Mixtos, que son los que no están ni dentro ni fuera de la organización o empresa: distribuidores, accionistas, las familias de los empleados.
 
Jerarquización de los Públicos.
Así como menciona Paul Capriotti en su libro Branding Corporativo, ''una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la organización y definido el Mapa de Públicos, se deberá establecer su jerarquización, ya que todos los públicos con los que se relaciona una organización no tienen la misma importancia, puesto que algunos tienen mayor impacto (positivo o negativo) en la resolución de una determinada situación, en el funcionamiento de la entidad y/o en el logro de las metas y objetivos establecidos por la organización''. Al jerarquizar los públicos correctamente se logrará que la empresa dirija sus acciones y recursos de una forma más eficiente en la que concentra mayor actividad en aquellos públicos que pueden tener una influencia muy fuerte a tal punto de ser decisiva sobre la imagen corporativa de una empresa.
 
== Marketing de Guerrilla ==
Marketing de Guerrilla se basa en la estimulación de parte de los mercadologos o las empresas hacia los consumidores o potenciales consumidores para incentivar el consumo del producto el marketing de guerrilla estimula lo consiente como lo inconsciente, es decir estimula lo que ya sabemos que nos atrae y a la vez lo que no sabemos lo que no nos atrae que es comprar cosas que no sabemos que porque lo compramos.
 
==== La importancia del marketing de guerrilla en la imagen corporativa ====
La importancia del marketing de guerrilla en la imagen corporativa es importante ya que los guerrilleros (de esta forma se les llama a los que manejan bien el marketing de guerrilla) entienden muy bien sus públicos. El entendimiento de este marketing ayuda a poder atraer, mantener y expandir sus mercados de una forma muy sutil que es entiendo a estos muy bien, estudiando la mejor forma de atraer un mercado nuevo a veces los mercados ni se dan cuenta hasta que compran su producto
 
==== Los trece secretos más importante del marketing de guerrilla segun Levinson ====
1. Usted debe sentir con su programa de marketing.
2. Piense en su programa como una inversión.
13. Debe ser diestro con el armamento de la guerrilla, es decir, la technologia.
 
==== Consideraciones importantes acerca de el uso de marketing de guerrilla ====
Es de aclarar que el marketing de guerrilla esta formulado para empresas de escasos recursos y que no tienen el presupuesto necesario para crear una campaña publicitaria masiva, como ser los medios tradicionales para publicitarse.
 
El marketing de guerrilla hace uso de estrategias como ser hojas volantes, folletos, tarjetas de presentación que contienen mas información sobre los productos que ofrece la empresa, publicidad de boca en boca, anuncios en prensa en el área de clasificados, así como las ventas personales y muestras de productos hacia el potencial cliente. Es por lo anterior que el marketing de guerrilla está orientada a empresas pequeñas y que las empresas grandes darían mala imagen si utilizan este tipo estrategia.
 
==== Secretos para Desarrollar un Programa Creativo ====
Un aspecto más agradable del proceso de marketing, es generalmente la creatividad en que está involucrada. Si se desea hacer de un pequeño negocio uno grande, debería entender que la creatividad se aplica en cada aspecto del proceso. Debe estar bastante seguro que tendrá un marketing creativo si primero diseña una estrategia creativa. Una estrategia como esta será similar a un plan de marketing pero está limitada a sólo materiales de marketing y contenido de ellos.
Cuando se crea un programa de marketing, su primer paso es escribir una estrategia creativa simple. Practique primero escribiendo estrategias creativas para anunciantes actuales. Escoja un anunciante del periódico, un publicista de la televisión, una página web, y un publicista de mercadeo directo. Después de realizada su estrategia se puede dedicar a un programa de siete pasos para asegurarse de un marketing exitoso.
3. '''Establezca sus beneficios de la manera más creíble posible:''' Hay un mundo de diferencia entre honestidad y credibilidad. Usted pudo ser 100% honesto y las personas de todas maneras pudieron no creerle. Usted debe de romper la barrera que la publicidad ha erigido con su tendencia hacia la exageración y establecer su beneficio de una manera que sea aceptada sin lugar a dudas,
 
4. '''Atraiga la atención del cliente:''' Las personas no prestan atención a la publicidad, prestan atención solo a las cosas que les interesan. Algunas veces ellos encuentran esto en la publicidad. Por lo tanto usted debe de llamar la atención de los clientes potenciales y encender su interés. También debe estar seguro que usted les interese en su producto o servicio, no solo en su publicidad. Muchos publicistas son culpables de crear anuncios que por sí mismos son más interesantes que lo que estén anunciando.
 
5. '''Motive a su audiencia a que se involucre:''' Invite a su audiencia a visitar la tienda. Sugiérales que hagan una llamada telefónica, llenen un cupón, escriban solicitando más información pidan su producto por su nombre, tomen una prueba de manejo o vengan para una demostración gratuita. Para hacer funcionar el marketing de guerrilla, usted debe decirle a la gente exactamente qué es lo que desea que ellos hagan.
 
 
'' Una importante herramienta para la promoción masiva de bienes y servicio son las relaciones publicas , que pretenden forjar buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.
 
 
-Encargarse de actividades de desarrollo
''
== Referencias ==
 
<references />
Merchandising: Como Mejorar la Imagen de un Estalblecimiento Comercial, Miguel Angel Burt Muñoz.
 
Libro marketing de guerrilla por Levinson J.C.
http://www.fayerwayer.com/2013/05/en-latinoamerica-pasamos-261-horas-conectados-a-internet-en-promedio-al-mes/
 
 
 
== Participantes activos ==
[[Archivo:RedaktionHund.svg|120px|der|]]
[[Wikiversidad:Proyecto de aprendizaje#Grupo de aprendizaje|Grupo de aprendizaje]] formado por los estudiantes del curso de
Imagen Corporativa y de las carreras de Comunicación, Publicidad, Diseño Gráfico y Mercadotecnia de la Universidad Tecnológica Centroamericana [http://www.unitec.edu/ UNITEC] de la Red de [http://www.laureate.net/ Laureate International Universities]. Coordinado por Fredes Vázquez. Honduras, julio 2013.
 
[[Categoría:Imagen Corporativa]]
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