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==Organizando la transición del servicio==
Describe los conceptos de la organización para la gestión del servicio. Incluye:
* Funciones: Equipos o grupos de personas, junto con herramientas y recursos que usan para desarrollar los procesos o actividades. Una persona o equipo puede tener múltiples funciones.
* Roles: Conjuntos de responsabilidades, actividades y autorizaciones otorgadas a una persona o equipo. UN rol se define en un proceso o función.
* Modelo de responsabilidad - RACI: Matriz de autoridad que se utiliza para definir las funciones y responsabilidades en relación con los procesos y actividades. RACI es un acrónimo de las cuatro funciones más importantes (Responsible, Accountable, Consulted, Informed).
* Competencia y formación: La entrega satisfactoria del servicio depende de la correcta educación, formación habilidades y experiencia del personal. El programa oficial de cualificación de ITIL permite que el personal desarrolle competencias a través de cursos aprobados.
==Consideraciones tecnológicas==
El uso de tecnología de apoyo debe ser parte del diseño de la transición del servicio. La transición puede verse apoyada por herramientas generales para toda la empresa que soportan procesos amplios, o herramientas específicas que apoyen la transición del servicio. Otro aspecto importante en la transición es la colaboración entre las personas. Esto se puede llevar a cabo mediante calendarios, tareas compartidas, discusiones encadendas, mensajería instantánea, etc.
== COBIT ==
== Adquirir Recursos de TI ==
En este proceso se definen y se ejecutan los procedimientos que permiten adquirir los recursos TI necesarios para el funcionamiento del sistema (ya sean personas, hardware, software o servicios). Esto incluye la selección de los proveedores, ajustes de contratos...
=== Actividades fundamentales del proceso ===
* 1 Control de Adquisición
Se deben seguir unos procedimientos estándares y consistentes con el proceso de adquisiciones de la organización y con la estrategia de adquisición.
* 2 Administración de Contratos con Proveedores
Debe haber un procedimiento a seguir a la hora de establecer, modificar y concluir contratos con los proveedores, y estos contratos deben ser revisados por asesores legales.
* 3 Selección de Proveedores
Los proveedores se deben seleccionar de acuerdo a una práctica justa y formal.
* 4 Adquisición de Recursos de TI
La organización debe asegurarse de que se protegen y se cumplen sus intereses en todos los contratos de adquisiciones.
== Administrar Cambios ==
Cualquier cambio que se lleve a cabo en el proyecto (procesos, procedimientos, parámetros del servicio, mantenimiento de emergencia, parches...) se deben administrar de manera '''formal y controlada'''. Además deben ser registrados, evaluados y autorizados antes de su implantación.
=== Actividades fundamentales del proceso ===
* 1 Estándares y Procedimientos para Cambios
Establecimiento de procesos formales y estándar para la administración de cambios.
* 2 Evaluación de Impacto, Priorización y Autorización
Se debe evaluar el impacto en el sistema de todas las solicitudes de cambio, y estos cambios tienen que ser categorizados y priorizados. Por último también deben ser autorizados por los interesados.
* 3 Cambios de Emergencia
Es necesario establecer un proceso a seguir a la hora de definir, plantear, evaluar y autorizar los cambios de emergencia.
* 4 Seguimiento y Reporte del Estatus de Cambio
Hay que establecer un sistema de seguimiento y reporte del estatus de cambio de aplicaciones, procedimientos, etc. para mantener informados a los solicitantes del cambio y a los interesados.
* 5 Cierre y Documentación del Cambio
Siempre que se implanten cambios al sistema, es importante actualizar el sistema y la documentación de usuario y procedimientos correspondientes. Además se debe establecer un proceso de revisión de los mismos.
== Herramientas de edición de texto ==
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