Boxoban: Servicio digital de juego de puzles estilo Sokoban/Operación del servicio

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Introducción

La fase de operación del servicio es de las fases más importantes, por ello es importante organizarse y poder ofrecer a los clientes un servicio de calidad.

Todos las fases anteriores (estrategia, diseño y transición) son un preparatorio para poder finalmente ofrecer el servicio al cliente y que éste responda a las expectativas creadas. Esta fase también será útil para la siguiente fase de mejora del servicio ya que aquí se puede obtener y recopilar información para una mejora posterior.

Metas

Nuestro principal objetivo en esta fase es la de satisfacer al usuario en los aspectos planificados con anterioridad. Pero también queremos dar importancia a los errores o defectos que pudiéramos cometer para así en una fase posterior de mejora poder solucionar dichos problemas y al final tener un servicio de calidad.

Para poder desempeñar dicha tarea la mayor parte de nuestros esfuerzos se centrará en dar soporte al servicio, comunicarse con los usuarios, recibir feedback, recopilar datos, sugerencias, y por último, dar respuesta a todos éstos. Intentamos mantener un servicio estable, es decir que siempre haya un miembro atendiendo las vías de comunicación.

También hemos pensado en la necesidad de que el servicio pueda adaptarse según las necesidades de nuestros usuarios y sus peticiones.

Gestiones

En esta fase nos centraremos principalmente en estos procesos:

Al menos un miembro del equipo de soporte se encargará de observar y atender cualquier tipo de comentario, feedback u opinión, de manera continúa para que los usuarios se sientan partícipes y atendidos.
También se estará atento a los errores o bugs encontrados por los usuarios, así como a las deficiencias del servicio, que intentaremos arreglarlos en el menor tiempo posible.
Recepción de peticiones de los usuarios y su posterior estudio. Como se ha comentado anteriormente, el equipo de soporte recogerá las peticiones y realizará un estudio de viabilidad de dicha petición. Si la petición es aprobada se enviará al equipo de desarrollo para su implementación o modificación.
Gestionar cualquier incidencia en el servicio o infraestructura. Un miembro se encargará de ver que todo funciona correctamente y en su caso avisar de cualquier problema.

Monitorización

Como hemos dicho antes, tenemos a una persona encargada de revisar y observar cualquier evento del servicio. También se encargará de algunos aspectos más puntuales como:

Prestará atención que los canales de comunicación estén funcionales en todo momento.
Se asegurará de que se cumplan las reglas de buena conducta en los mensajes o foros de discusión.
Eliminará todo aquello generado con indicios de burla, falta de respeto o malintencionados (muy común en foros sobre videojuegos).
Que nadie haga modificaciones sin permiso.
Verificar que el servicio se está ofreciendo con los criterios de calidad planificados.

Por último enumeramos algunos aspectos que nos están ayudando a ejecutar esta fase satisfactoriamente como son:

El equipo está comprometido con el proyecto y debido a la formación que tenemos, no hemos encontrado problemas al implementar cualquier solución que necesitábamos.
Las vías de comunicación que utilizamos son sencillas: la wikiversidad, moodle, correo electrónico, etcétera… por lo que no nos está resultando difícil utilizarlos y no dan problemas.
El profesor está dispuesto a ayudarnos en cualquier duda o dificultad que tengamos para poder continuar.
Estamos generando documentación para posteriormente poder mejorar el servicio o cualquier dato que sea requerido en el futuro.
Los otros grupos de trabajo han dado una buena acogida a este proyecto y colaboran en caso de que se les sea requerido.