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Boxoban: Servicio digital de juego de puzles estilo Sokoban/Mejora continua del servicio

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En esta fase nos encargamos principalmente de mantener y adaptar el servicio a las necesidades que se van presentando. Para ello debemos realizar un proceso de mantenimiento continuo del servicio para comprobar que se cumple con lo que establecimos.

MantenimientoEditar

De esta labor se encarga el equipo de soporte, prestando especial atención a los siguientes aspectos:

  • Que el servicio esté funcional en cualquier momento para que los usuarios puedan utilizarlo sin problemas.
  • Que la respuesta dada por el equipo sea satisfactoria para los usuarios y con los niveles de calidad acordados.
  • Los trabajos se ejecuten de forma adecuada y eficiente.
  • Todos los usuarios sean atendidos en el menor tiempo posible y con una valoración positiva por parte de ellos hacia el equipo de soporte.

Para realizar esta tarea tenemos al menos a una persona atenta a las vías de comunicación como ya explicamos anteriormente.

Proceso de mejoraEditar

Como el objetivo principal de esta fase es la de conseguir mejorar el servicio, tenemos antes que identificar aquellos aspectos que queremos o debemos mejorar y si son viables para nuestro caso en particular.

Para este proceso seguimos los siguientes pasos:

  • Identificar qué queremos mejorar del servicio que ofrecemos, para ello tenemos que tener alguna forma de cuantificar esa mejora.
  • Obtener información relacionada con el aspecto a mejorar, por ejemplo, encuestas, feedback, correos, sugerencias, etcétera.
  • Con esta información podemos analizar mejor el caso y pensar las mejoras que queremos llevar a cabo para realizar la mejora satisfactoriamente.
  • Realizar un estudio de viabilidad de la posible mejora, también establecer un orden de prioridades y descartar las irrelevantes debido al poco tiempo que disponemos.
  • Por último llevar a cabo las medidas planteadas e implementar las soluciones acordadas.